İade ve Geri Ödeme Politikası

Son güncelleme: 27 Nisan 2025

Bu İade ve Geri Ödeme Politikası, Chronavafelis platformu üzerinden satın alınan abonelikler, kurslar, atölye çalışmaları ve diğer dijital hizmetler için geçerlidir. Bir satın alma işlemi gerçekleştirerek bu politikada belirtilen koşulları kabul etmiş sayılırsınız. Herhangi bir sorunuz için support@chronavafelis.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

1. Genel Koşullar

Chronavafelis, dijital içerik ve çevrimiçi hizmetler sunan bir eğitim platformudur. Satın alınan ürünlerin dijital niteliği göz önünde bulundurulduğunda, iade talepleri belirli koşullara tabidir. Bu politika, tüm kullanıcılar için adil ve şeffaf bir geri ödeme süreci sağlamayı amaçlamaktadır.

Geri ödeme talepleri, aşağıda belirtilen koşullar çerçevesinde değerlendirilecektir. Her talep ayrı ayrı incelenir ve kararlar, ilgili hizmetin niteliğine göre verilir.

2. Geri Ödeme Hakkı Doğuran Durumlar

Aşağıdaki durumlarda geri ödeme talebinde bulunabilirsiniz:

Satın alma işleminden sonraki 14 takvim günü içinde talep oluşturulmuş olması ve ilgili içeriğin %20'sinden fazlasına erişilmemiş olması.
Satın aldığınız hizmetin teknik bir hata veya platform kaynaklı bir sorun nedeniyle hiç kullanılamamış olması.
Ödemenin mükerrer (yinelenen) olarak çekilmiş olması ve hesabınızda fazladan ücretlendirme yapılmış olması.
Satın alınan hizmetin, satış sayfasında açıklanan temel özelliklerden önemli ölçüde farklı olduğunun tespit edilmesi.
Teknik bir arıza nedeniyle hizmetin sunulamamış olması ve sorunun makul bir süre içinde çözülememesi.

3. Geri Ödeme Yapılmayan Durumlar

Aşağıdaki durumlarda geri ödeme talebi kabul edilmeyecektir:

Satın alma tarihinden itibaren 14 günlük sürenin geçmiş olması.
İlgili kurs veya atölye içeriğinin %20'sinden fazlasının tamamlanmış olması.
Sertifika veya tamamlama belgesi alınmış olması.
İndirimli, promosyonlu veya ücretsiz deneme kapsamında edinilen ürün ve hizmetler.
Kullanıcının kendi hatası ya da platformun dışındaki teknik sorunlar (internet bağlantısı, cihaz uyumsuzluğu vb.) nedeniyle yaşanan sorunlar.
Platform kurallarının ihlali nedeniyle hesabın askıya alınmış veya kapatılmış olması.
Üçüncü taraflarca düzenlenen ve Chronavafelis platformu aracılığıyla yalnızca erişim sağlanan etkinlikler veya içerikler.

4. Abonelik Hizmetleri

4.1 Aylık Abonelikler

Aylık abonelikler, ilgili fatura döneminin sonunda otomatik olarak iptal edilebilir. Mevcut fatura döneminde kullanılmamış süre için geri ödeme yapılmaz. İptal işlemi bir sonraki fatura döneminden itibaren geçerli olur.

4.2 Yıllık Abonelikler

Yıllık abonelikler için geri ödeme talebi, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde ve içeriğe erişim koşulları sağlanmak kaydıyla yapılabilir. Bu sürenin dışındaki talepler, kalan süre için kısmi geri ödeme kapsamında değerlendirilebilir; ancak bu durum, Chronavafelis'in takdir yetkisine bırakılmıştır.

4.3 Otomatik Yenileme

Abonelikler, aksi belirtilmedikçe otomatik olarak yenilenir. Otomatik yenileme işleminden önce kullanıcılara hatırlatma bildirimi gönderilir. Yenileme ücretinin çekilmesinden sonraki 7 gün içinde, içeriklere erişilmemişse tam geri ödeme talep edilebilir.

5. Geri Ödeme Talep Süreci

Geri ödeme talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izleyin:

support@chronavafelis.com adresine e-posta gönderin.
E-postanızda kayıtlı e-posta adresinizi, sipariş numaranızı ve geri ödeme talebinizin gerekçesini belirtin.
Talebiniz, alındığı tarihten itibaren en geç 5 iş günü içinde incelenecektir.
Talebinizin sonucu size e-posta yoluyla bildirilecektir.
Onaylanan geri ödemeler, ödeme yönteminize bağlı olarak 5 ila 10 iş günü içinde işleme alınır.

6. Geri Ödeme Yöntemleri

Geri ödemeler, özgün ödeme yöntemiyle gerçekleştirilir. Ödeme yöntemine göre süreçler aşağıdaki gibidir:

Ödeme Yöntemi	Tahmini Geri Ödeme Süresi
Kredi / Banka Kartı	5 – 10 iş günü
Banka Transferi	3 – 7 iş günü
Platform Kredisi	1 – 2 iş günü
Dijital Cüzdan	3 – 5 iş günü

Belirtilen süreler tahmini olup, finansal kuruluşların işlem süreçlerine bağlı olarak değişebilir. Nakit geri ödeme yerine platform kredisi sunulması durumunda, bu durum önceden açıkça bildirilecektir.

7. Kısmi Geri Ödeme

Bazı durumlarda tam geri ödeme yapılmak yerine kısmi geri ödeme uygulanabilir. Kısmi geri ödeme aşağıdaki durumlarda söz konusu olabilir:

İçeriğin bir kısmının tamamlanmış olması.
Yıllık abonelikte kalan sürenin hesaplanarak iade edilmesi.
Paket satın alımlarda, kullanılan hizmetler düşüldükten sonra kalan tutarın iadesi.

Kısmi geri ödeme tutarı, Chronavafelis tarafından hesaplanarak kullanıcıya bildirilir.

8. İtiraz ve Şikayet Süreci

Geri ödeme talebinizin reddedilmesi veya sonuçtan memnun olmamanız durumunda itiraz hakkınız bulunmaktadır. İtiraz sürecini başlatmak için:

Ret bildiriminden itibaren 7 takvim günü içinde support@chronavafelis.com adresine itiraz e-postanızı gönderin.
İtirazınızda ret kararına neden itiraz ettiğinizi ve varsa destekleyici belgelerinizi (ekran görüntüsü, hata mesajı vb.) ekleyin.
İtirazınız, kıdemli bir ekip üyesi tarafından 7 iş günü içinde incelenecek ve sonuç size bildirilecektir.

İtiraz süreci, nihai kararı etkileyebilecek ek bilgi ve belgelerin sunulmasına olanak tanır. Chronavafelis, makul tüm itirazları dürüst ve tarafsız biçimde değerlendirmeyi taahhüt eder.

9. İstisnai Durumlar

Aşağıdaki istisnai koşullarda, standart politika kapsamı dışında değerlendirme yapılabilir:

Ciddi sağlık sorunları: Katılımı engelleyen belgelenmiş bir sağlık durumu söz konusuysa, belge sunulması kaydıyla talep değerlendirilir.
Beklenmedik teknik arızalar: Platform kaynaklı ve kullanıcının kontrolü dışındaki ciddi teknik sorunlar.
Hizmet değişiklikleri: Chronavafelis'in, satın alma sonrasında hizmetin temel özelliklerini önemli ölçüde değiştirmesi durumunda kullanıcıya geri ödeme hakkı tanınabilir.

İstisnai durum talepleri, chronavafelis.com üzerinden veya support@chronavafelis.com adresiyle yazılı olarak iletilmelidir.

10. Politika Değişiklikleri

Chronavafelis, bu politikayı önceden bildirmeksizin güncelleme hakkını saklı tutar. Değişiklikler, yayınlanma tarihinden itibaren geçerli olur. Kayıtlı kullanıcılara önemli değişiklikler için e-posta bildirimi gönderilir. Politikanın güncel halini takip etmek kullanıcının sorumluluğundadır. Değişiklik sonrasında platformu kullanmaya devam etmek, güncellenmiş politikanın kabul edildiği anlamına gelir.

11. İletişim

İade ve geri ödeme politikasıyla ilgili sorularınız veya talepleriniz için bizimle aşağıdaki kanallar üzerinden iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: support@chronavafelis.com
Telefon: +90 312 217 18 16
Adres: Şehit Halis Şişman, 1475. Sk. No:27, 80760 Kadirli/Osmaniye, Türkiye

Müşteri destek ekibimiz, hafta içi her gün taleplerinize en kısa sürede yanıt vermektedir. Taleplerinizi yazılı olarak iletmenizi öneririz; bu sayede süreç daha hızlı ve verimli şekilde ilerler.

Bu politika, 27 Nisan 2025 tarihinde güncellenmiştir. Chronavafelis platformunu kullanmaya devam etmek, bu politikanın tamamını okuduğunuzu ve kabul ettiğinizi gösterir.